情報部門インタビュー

私が携わっている仕事のうち主な2つを紹介します。
一つ目は五洋建設グループのネットワーク環境下で使用するパソコンやiPadなどのモバイル端末の提供です。グループ会社のユーザーの要求に基づき、機器のセットアップやソフトウェアや通信機器をインストールして動作確認を行って出荷します。出荷先には、独自の通信環境を整備している場合が多く、それぞれの条件に対応した機器・システムの設定、動作確認が必要になります
二つ目はユーザーサポートです。システムの障害やネットワーク構築の補助、機器運用方法の案内などを行います。現場のネットワーク整備において、五洋建設グループ専用のネットワーク環境やセキュリティを構築する際のアクセス権限の管理や接続の手順のサポートなども行っています。
また、コロナ禍でテレワークの需要が高まる中、慣れない環境下で業務を行うユーザーが増えてきたこともあり、サポートの問い合わせも準じて増加しています。OA機器の操作が苦手なユーザーも多く、どこで躓きやすいのか、どの操作が難しく感じるのかを考えながら臨機応変に適切なサポートを行うことが求められます。電話越しでのやり取りでは、相手がどのような状態か想像しながら対応しなければならず最初はとても苦労しました。最近は、「パソコンがつながった！」「ソフトが使えるようになった！」「ありがとう！」などの皆さんの言葉が大変な励みであり、仕事のやりがいとなっています。